Questions fréquentes (FAQ)

Choisissez votre article, sélectionnez la taille et la couleur, puis ajoutez-le au panier. Dans le panier, cliquez sur « Paiement », saisissez votre adresse de livraison et choisissez un moyen de paiement. Juste après votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail.

Oui. Nous vendons exclusivement de la mode, des chaussures et des accessoires de marque authentiques, de marques telles que Boss, Calvin Klein, Tommy Hilfiger, Dr. Martens, Guess, Armani Exchange, Antony Morato et bien d'autres.

Contactez-nous le plus rapidement possible à info@urbancitystyles.fr. Tant que votre commande n'a pas encore été traitée par notre logistique, nous pouvons généralement encore l'adapter. Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après réception du paiement ; une fois le traitement confirmé en logistique, aucune modification ni annulation n'est plus possible. Votre droit légal de rétractation n'en est pas affecté.

Dans de rares cas, un article peut être épuisé après votre commande. Nous vous en informons et vous remboursons intégralement le montant payé pour l'article indisponible sous 10 jours ouvrés.

Dans votre compte client, vous pouvez consulter à tout moment vos commandes et leur statut. Vous pouvez également y faire une demande de retour.

Vous pouvez payer par Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay et Klarna, ainsi que par EPS, Satispay et Twint. Les moyens de paiement disponibles s'affichent lors du paiement et peuvent varier selon votre pays.

Non. Nous ne facturons aucun frais supplémentaire, quel que soit le moyen de paiement.

Oui. Notre paiement passe par une connexion cryptée (SSL). Les paiements sont traités par des prestataires de paiement certifiés – nous ne voyons ni n'enregistrons jamais vos données de carte complètes.

Oui. Pour les livraisons dans l'UE, tous les prix incluent la TVA légale. Les frais de livraison sont affichés séparément lors du paiement, avant que vous ne validiez. Pour les livraisons hors UE, voir ci-dessous « Dois-je payer des frais de douane ? ».

Nous livrons dans le monde entier – en France, en Allemagne, en Autriche et dans le reste de l'Europe, ainsi qu'en Suisse, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et dans de nombreux autres pays.

Les frais de livraison dépendent du pays de destination et du poids de votre commande. Le montant exact est calculé automatiquement et affiché lors du paiement, avant que vous ne finalisiez votre commande.

Votre commande est préparée dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après réception du paiement. La livraison prend ensuite généralement 3 à 5 jours ouvrés, à compter de l'enlèvement du colis par le transporteur. Dans de rares cas, des circonstances imprévues peuvent entraîner des retards – nous vous en informons alors immédiatement.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et la date de livraison estimée.

Au sein de l'UE, il n'y a pas de frais de douane. Pour les livraisons hors UE – par exemple en Suisse, au Royaume-Uni ou aux États-Unis – les commandes sont expédiées sans TVA européenne, mais des droits de douane et taxes d'importation locaux peuvent s'appliquer. Ils sont facturés au destinataire par les autorités douanières du pays de destination. Votre bureau de douane local peut vous renseigner.

Vérifiez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à info@urbancitystyles.fr – idéalement avec une photo – afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à donner de motif. Tous les détails et un modèle de formulaire de rétractation figurent dans notre politique de remboursement.

Merci de retourner les articles si possible non portés, avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d'origine. Ce n'est pas une condition de votre droit de rétractation – votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour examiner le bien. Exception : les articles d'hygiène scellés (par ex. sous-vêtements sous emballage scellé) ne peuvent plus être retournés s'ils ont été descellés après la livraison.

Indiquez-nous simplement par e-mail à info@urbancitystyles.fr ou via votre compte client que vous souhaitez retourner des articles – une déclaration claire suffit. Sur demande, nous vous envoyons une étiquette de retour avec l'adresse de retour et les instructions.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Si vous utilisez notre étiquette de retour, nous déduisons pour celle-ci un forfait de 5 € de votre remboursement.

Nous remboursons le prix d'achat, frais de livraison standard initiaux compris, sur votre moyen de paiement d'origine – généralement sous 5 jours ouvrés après réception de votre retour et au plus tard 14 jours après votre rétractation. Selon votre banque ou votre émetteur de carte, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.

Le moyen le plus rapide de nous joindre est l'e-mail à info@urbancitystyles.fr. Si vous n'avez pas reçu de réponse, vérifiez également votre dossier spam ou courrier indésirable.